7*24小(xiǎo)時客戶服務熱線，專業工(gōng)程師一(yī)對一(yī)爲您解決問題，主要包括故障申報、硬件返修、服務請求受理，投訴及建議等。
運程故障處理
我(wǒ)(wǒ)們的客服工(gōng)程師通過電(diàn)話(huà)支持或遠程接入的方式協助您及時排除設備故障。
現場技術支持服務
對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，我(wǒ)(wǒ)們将安排經驗豐富的技術工(gōng)程師赴現場提供服務，協助您進行現場故障診斷，制定故障恢複方案并現場排除故障。
緊急故障現場支持服務
對于緊急故障的受理時間爲7*24，如果遇到緊急故障清理，請及時與我(wǒ)(wǒ)們服務熱線聯系，我(wǒ)(wǒ)們在确認故障後将安排經驗豐富的技術工(gōng)程師立即出發赴客戶現場，協助您進行現場故障恢複。
VIP專門服務
我(wǒ)(wǒ)們設置專門的客戶服務經理，負責客戶服務的統一(yī)接口，并組織及時支持團隊，根據您的網絡特點幫助您制定服務計劃，定期與您溝通以監控服務質量，并在服務實施中(zhōng)負責協調。
壞件返修與備件先行服務
産品在正常使用情況下(xià)由于産品本身質量問題引起的故障，我(wǒ)(wǒ)們将提供壞件返修服務。
預防性維護服務
我(wǒ)(wǒ)們定期爲您的設備和網絡提供例行檢查、維護服務，幫您獲得設備運行的第一(yī)手資(zī)料，發現存在的隐患，并有針對性地提出預警及解決建議，提早預防，降低運營風險。
健康檢查服務
健康檢查服務将幫助您檢查系統目前的狀态，并分(fēn)析其潛在的問題，進而給出解決這些問題的建議和方法。
現場值守服務
在重要或特殊時段（如：新業務上線、系統改造升級或重大(dà)故障修複後的觀察期、業務量比較大(dà)的節假日等）或在您需要長期現場支持的情況下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們可安排工(gōng)程師刀片現場對您的網絡提供現場值守技術保障服務，保障您的系統和業務在關鍵時間内正常運營。
知(zhī)識庫共享
您可以訪問我(wǒ)(wǒ)們的網址下(xià)載産品和技術資(zī)料，技術掌握最新的維護經驗和技巧，獲得最新的産品與技術知(zhī)識。
資(zī)料推送服務
我(wǒ)(wǒ)們将通過電(diàn)子郵件發送最新的技術資(zī)料和産品資(zī)料，使您最先掌握最先的技術和最全面的産品服務信息，以便您及時的維護更新您的網絡和系統。
服務支計劃與報告
我(wǒ)(wǒ)們的客戶服務經理将負責創建一(yī)份年度服務支持計劃，并按照技術與您一(yī)起對一(yī)段時間内的故障問題彙總、備件更換情況及其它主動服務活動的進展情況進行總結并輸出服務報告。
